Polityka Anulowania Zamówienia sklepu Femme Dulce

Data ostatniej aktualizacji: 19.08.2026

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Femme Dulce. Dokument ten dotyczy wyłącznie anulowania zamówienia przed jego wysyłką. Zasady zwrotu towaru już wysłanego lub otrzymanego przez Klienta opisane są w odrębnym dokumencie — Polityce Zwrotów, Odstąpienia od Umowy i Reklamacji.

Sprzedawca

Femme Dulce Rua Vera do Nascimento Oliveira, Casa 111 São Paulo, CEP: 05881-290 Brazylia

E-mail: sklep@femmedulce.com Telefon: +55 (11) 93902-2142 Godziny obsługi: pon.–pt. 10:00–18:00, święta 10:00–15:00 Czas odpowiedzi na zgłoszenie: 24–48 godzin

Anulowanie zamówienia przez Klienta

• Klient może anulować złożone zamówienie w terminie do 72 godzin od momentu jego potwierdzenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
• Anulowanie zamówienia w powyższym terminie jest bezpłatne i nie wymaga podania przyczyny.
• Po upływie 72 godzin od potwierdzenia zamówienia lub po jego wysłaniu — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — anulowanie za pośrednictwem niniejszej procedury nie jest już możliwe. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, opisane w Polityce Zwrotów, Odstąpienia od Umowy i Reklamacji.

Sposób zgłoszenia anulowania

Aby anulować zamówienie, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem pod adresem sklep@femmedulce.com, podając:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
• jednoznaczną informację o chęci anulowania zamówienia.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w terminie 24–48 godzin od jego otrzymania. Sklep potwierdzi anulowanie zamówienia drogą e-mailową.

Zwrot środków po anulowaniu

• W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, pełna kwota wpłacona przez Klienta zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia anulowania.
• Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakim posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę

Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, w całości lub w części, w następujących przypadkach:

• brak dostępności zamówionego produktu w magazynie,
• brak potwierdzenia płatności w rozsądnym terminie od złożenia zamówienia,
• uzasadnione podejrzenie oszustwa, próby wyłudzenia lub podania nieprawdziwych danych przez Klienta,
• błąd techniczny lub oczywista pomyłka w cenie bądź opisie produktu widoczna na stronie Sklepu.

W przypadku anulowania zamówienia przez Sklep, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany drogą e-mailową, a wpłacone środki zostaną zwrócone w pełnej wysokości w terminie do 14 dni.

Kontakt

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia prosimy o kontakt:

Femme Dulce E-mail: sklep@femmedulce.com Telefon: +55 (11) 93902-2142 Godziny obsługi: pon.–pt. 10:00–18:00, święta 10:00–15:00 Czas odpowiedzi: 24–48 godzin