Prawa Konsumenta w sklepie Femme Dulce

Data ostatniej aktualizacji: 19.08.2026

Niniejszy dokument podsumowuje najważniejsze prawa przysługujące Klientom będącym konsumentami, którzy dokonują zakupów w sklepie internetowym Femme Dulce, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Szczegółowe zasady poszczególnych uprawnień opisane są w powiązanych dokumentach wskazanych w treści.

Sprzedawca

Femme Dulce Rua Vera do Nascimento Oliveira, Casa 111 São Paulo, CEP: 05881-290 Brazylia

E-mail: sklep@femmedulce.com Telefon: +55 (11) 93902-2142 Godziny obsługi: pon.–pt. 10:00–18:00, święta 10:00–15:00 Czas odpowiedzi na zgłoszenie: 24–48 godzin

Prawo do informacji przed zawarciem umowy

Przed złożeniem zamówienia Klient ma prawo do uzyskania jasnych i zrozumiałych informacji dotyczących w szczególności:

• głównych cech towaru,
• łącznej ceny towaru wraz z podatkami oraz kosztami dostawy,
• sposobu i terminu zapłaty,
• sposobu i terminu wykonania umowy (czasu przygotowania i dostawy zamówienia),
• trybu rozpatrywania reklamacji,
• warunków odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to nie może zostać ograniczone ani wyłączone przez Sklep, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych wprost w przepisach prawa (np. towary higieniczne po otwarciu opakowania).

Pełne zasady korzystania z tego prawa opisane są w Polityce Zwrotów, Odstąpienia od Umowy i Reklamacji.

Rozszerzona gwarancja zwrotu (60 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa opisanego w punkcie 3, Sklep dobrowolnie oferuje możliwość zwrotu towaru w terminie do 60 dni od jego otrzymania, na warunkach opisanych w Polityce Zwrotów, Odstąpienia od Umowy i Reklamacji. Uprawnienie to stanowi dodatkowy, korzystniejszy standard niż wymaga tego prawo, i nie ogranicza żadnych uprawnień ustawowych Klienta.

Rękojmia za wady towaru

• Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo żądać, w zależności od okoliczności: naprawy towaru, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Zgłoszenia w ramach rękojmi należy kierować na adres sklep@femmedulce.com, opisując wadę oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

Anulowanie zamówienia

Klient może bezpłatnie anulować złożone zamówienie w terminie do 72 godzin od jego potwierdzenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Szczegółowe zasady opisane są w Polityce Anulowania Zamówienia.

Ochrona przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi

Klientowi przysługuje ochrona przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi oraz przed stosowaniem niedozwolonych postanowień umownych (klauzul abuzywnych), zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz Kodeksem cywilnym. Postanowienia regulaminu lub innych dokumentów Sklepu sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego nie wiążą Klienta w zakresie, w jakim naruszają jego ustawowe uprawnienia.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO. Klientowi przysługują prawa opisane w Polityce Prywatności, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.

Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Klient może złożyć reklamację lub skargę bezpośrednio na adres sklep@femmedulce.com. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w terminie 24–48 godzin.
• Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Informacje o miejskich i powiatowych rzecznikach konsumentów oraz o Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) dostępne są pod adresem: uokik.gov.pl

Powiązane dokumenty

• Polityka Prywatności
• Polityka Zwrotów, Odstąpienia od Umowy i Reklamacji
• Polityka Anulowania Zamówienia
• Polityka Wysyłki i Dostawy
• Nota Prawna

Kontakt

W sprawach związanych z prawami konsumenta prosimy o kontakt:

Femme Dulce E-mail: sklep@femmedulce.com Telefon: +55 (11) 93902-2142 Godziny obsługi: pon.–pt. 10:00–18:00, święta 10:00–15:00 Czas odpowiedzi: 24–48 godzin