Política de reembolso
En Femme Dulce, queremos que te sientas segura y acompañada en cada compra. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, simple y alineada con la normativa vigente en la República Argentina, pensada especialmente para vos.
Compromiso con tu satisfacción
Trabajamos para que cada producto que recibas sea exactamente lo que esperabas. Si algo no sale como lo planeaste, estamos acá para ayudarte de manera rápida y cercana.
Marco legal
Nuestra política se basa en la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, que protege tus derechos en compras realizadas a distancia (online).
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra online, tenés derecho a arrepentirte sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones:
- Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.
- El producto debe estar:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
Importante:
- Este derecho aplica únicamente a compras realizadas online.
Cambios de productos
Podés solicitar un cambio en los siguientes casos:
Cambio por talle, modelo o preferencia
- El plazo es de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
Producto con falla o defecto
- Podés solicitar el cambio dentro de los 6 meses, conforme a la garantía legal.
- No tiene costo adicional para vos.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de arrepentimiento
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto (distinto al solicitado)
Costos de envío
A cargo de Femme Dulce:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
- Producto dañado
A cargo de la clienta:
- Cambios por preferencia (talle, color, modelo, etc.)
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:
- Escribinos a ayuda@femmedulce.com
- Indicá:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones.
Reintegros
En caso de devolución, realizaremos el reintegro correspondiente.
Condiciones:
- Se realiza una vez recibido y verificado el producto
- Se utiliza el mismo medio de pago o uno acordado
Plazos:
- Tarjetas o medios electrónicos: entre 5 y 10 días hábiles
- Transferencias: hasta 5 días hábiles
Condiciones generales de aceptación
Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- No presentar daños por mal uso
- Contar con etiquetas y packaging original
- Incluir todos sus accesorios (si corresponde)
Productos excluidos
Por razones de higiene o uso personal, algunos productos pueden no tener cambio o devolución. Esto será informado claramente en la descripción del producto al momento de la compra.
Atención personalizada
En Femme Dulce creemos en una atención cercana, humana y eficiente. Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento.
Modificaciones de la política
Podremos actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros procesos.
Te recomendamos revisarla periódicamente.
En Femme Dulce, tu tranquilidad es parte de nuestra experiencia. Estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra.